باورهایی هستند در طول زمان قابل تغییرند یعنی انتظارات را می توان با افزودن اطلاعات جدید تعدیل کرد درنتیجه از طریق عرضه کنندگان خدمات آن ها را کنترل نمود. انتظارات مشتری باورهایی هستند که در مورد ویژگی ها و خصوصیات گوناگون یک خدمت وجود دارد. انتظارات می...
Tuesday, October 15 2019